Bank कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को गलत तरीके से Insurance Policies बेची जा रही हैं, विषाक्त कार्य संस्कृति का एक Classic मामला सोमवार को वायरल हो गया जब HDFC Bank के एक शीर्ष अधिकारी ने Policies बेचने के दैनिक लक्ष्य को पूरा नहीं करने के लिए कर्मचारियों को डांटा।
कर्मचारी कभी – कभी अपने लक्ष्य हासिल करने के लिए गलत बिक्री का सहारा ले सकते हैं। Bank में गलत तरीके से बेचने वाली नीतियों का मतलब आम तौर पर Insurance Policy बेचते समय Bank Agents द्वारा अपनाई जाने वाली अनुचित या धोखाधड़ी वाली प्रथाएं हैं।
इसमें आम तौर पर उन नीतियों को बेचना शामिल होता है जिनकी ग्राहक को आवश्यकता नहीं होती है या उन्हें अतिरंजित Return के वादे के साथ या खरीदार जो चाहता था या Agent ने वादा किया था उससे अलग नियमों और शर्तों के साथ जबरदस्ती बेचा जाता है। कभी – कभी Policy ग्राहकों के लिए उपयुक्त भी नहीं होती हैं।
PolicyX.com के CEO Naval Goyal ने कहा,
अधिकतर, Insurance की गलत बिक्री जो Bank करते हैं वह Bancassurance के माध्यम से होती है, यानी Partnership जिसमें एक Insurance Company और एक Bank उस कंपनी के Insurance उत्पादों को Bank के ग्राहकों को बेचने के लिए एक साथ आते हैं।
पहले, Bank को Corporate Agency के रूप में कार्य करते हुए Bancassurance के तहत केवल एक जीवन और Non Life Insurance उत्पाद बेचने की अनुमति थीReserve Bank of India (RBI) के नए दिशानिर्देशों के साथ, Bank Insurance दलाल के रूप में कार्य करते हैं, और ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार कई Insurance उत्पाद बेचते हैं । आरबीआई ने यह कदम Bank द्वारा गलत बिक्री को रोकने के लिए उठाया है क्योंकि उनके पास सीमित उत्पाद हैं जिन्हें वे ग्राहकों को जबरदस्ती बेचने की कोशिश करते हैं।
हालाँकि, किसी को यह पता होना चाहिए कि Bank ग्राहक की सहमति के बिना उसे Insurance Policy नहीं बेच सकता है। एजेंट को प्रीमियम, Insurance राशि, प्रीमियम भुगतान की शर्तों और Policy की सीमाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करनी होगी। इसके अलावा, Bank कर्मचारी को ग्राहक को उन सभी Insurance उत्पादों के बारे में सूचित करना होगा जिनमें वे काम कर रहे हैं, जिससे ग्राहक एक सूचित निर्णय ले सकें।
यह IRDAI कंज्यूमर अफेयर्स बुकलेट 2019-2020 रिपोर्ट के तहत भारतीय Insurance नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीए) की वेबसाइट पर उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार है। इसके बाद नियामक ने कोई रिपोर्ट प्रकाशित नहीं की है. हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि अनुचित व्यावसायिक प्रथाएँ एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय हैं।
इसलिए, यदि आपके Bank ने आपको कोई ऐसा Insurance उत्पाद बेचा है जो उसके किए गए वादों से मेल नहीं खाता है, तो आप दो चीजें कर सकते हैं:
सबसे पहले, प्रत्येक Insurance कंपनी 15-30 दिनों की फ्री लुक अवधि देती है जो Insuranceकर्ता से Insuranceकर्ता के लिए अलग-अलग होती है। यदि आपने इस अवधि के भीतर गलत बिक्री की पहचान की है, तो Bank और Insurance कंपनी से शिकायत करें और वे आपकी Policy रद्द कर देंगे और प्रीमियम वापस कर देंगे।
यदि आपने पहचान लिया है कि किसी Bank एजेंट ने आपको भ्रामक Policy बेची है, तो फ्री लुक अवधि के बाद, आप Bank से शिकायत कर सकते हैं और 30 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं। यदि Bank समय पर आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप गलत बिक्री के सभी सबूतों के साथ Bank Ombudsman और Insurance कर्ता को लिख सकते हैं। Banking Ombudsman आपके द्वारा प्रस्तुत किए गए सभी दस्तावेजों पर विचार करेगा और अंततः, आपकी Policy बंद कर दी जाएगी।
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