Banking Ombudsman Banking में एक महत्वपूर्ण व्यक्ति है। RBI Banking सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए एक Banking Ombudsman नियुक्त करता है। यहां हम Banking Ombudsman के बारे में विस्तार से जानेंगे और वे Banking उद्योग में कैसे मदद करते हैं। यह JAIIB IEIFS के लिए एक विषय है |
Banking Ombudsman उपभोक्ता शिकायतों के त्वरित निवारण और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए शीघ्र और सस्ता मंच है और यह 1995 से Banking विनियमन अधिनियम की धारा 35 ए के अंतर्गत आता है – 2006 में संशोधित किया गया |
Banking Ombudsman क्या है ?
अगर सरल भाषा मैं कहे तो कुछ Banking सेवाओं की कमी के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए RBI द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी। मूल रूप से, Fast Track आधार पर ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के लिए RBI द्वारा नियुक्त एक व्यक्ति ताकि ग्राहकों को परेशानी मुक्त समाधान मिल सके- सभी SCB, RRB और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी Bank शामिल हैं |
Banking Ombudsman Scheme क्या है ?
Banking Ombudsman Scheme को अगर हम सरल शब्दों मैं कहे तो : –
- ब्याज दरों पर रिज़र्व Bank के निर्देशों का पालन न करना
- ऋण की मंजूरी, संवितरण में देरी या निर्धारित समय का पालन न करना
- बिना किसी वैध कारण के ऋण आवेदन स्वीकार न करना
- ग्राहकों के प्रति Bank की प्रतिबद्धता संहिता के अनुसार ऋणदाताओं के लिए उचित व्यवहार संहिता के प्रावधानों का पालन न करना
- Banking Ombudsman के पास पहुंचने से पहले ग्राहक को समाधान के लिए Bank से संपर्क करना होगा। यदि प्रतिवादी शिकायत की तारीख से 30 दिनों के भीतर जवाब देने में विफल रहता है या असंतोषजनक प्रतिक्रिया देता है, तो शिकायतकर्ता मामले के संबंध में विस्तृत शिकायत दर्ज कर सकता है।
यहाँ पर Compensation कैसे मिल सकता है आपको ?
शिकायतकर्ता को होने वाला कोई भी नुकसान Bank के कार्य या चूक से सीधे उत्पन्न होने वाली राशि या 20 लाख, जो भी कम हो, के बराबर होगा। मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए क्रेडिट कार्ड संचालन से संबंधित शिकायतों के मामले में – मुआवजा 1 लाख से अधिक नहीं होगा |
यदि कोई व्यक्ति Banking Ombudsman द्वारा प्रदान किए गए समाधानों से असंतुष्ट है, तो वे पुरस्कार प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। RBI के एक Deputy Governor के पास अपीलीय प्राधिकार निहित है।
ऐसे कौन से मौको पर Banking Ombudsman शिकायत को Reject या Consider नहीं करेगा ?
ऐसी स्थिति जहा पर आपकी Complaint consider नहीं की जाएगी Banking Ombudsman के द्वारा , वो सभी नीचे दी गयी है।
- उन्होंने अपनी शिकायत के निवारण के लिए पहले उनके Bank से संपर्क नहीं किया।
- व्यक्ति ने Bank से उत्तर प्राप्त होने की तारीख से एक वर्ष के भीतर शिकायत नहीं की है या,
- यदि Bank ने उत्तर नहीं दिया, और व्यक्ति Bank को की गई शिकायत की तारीख से एक वर्ष और एक महीने से अधिक समय बीत जाने के बाद Banking Ombudsman को शिकायत करता है।
- कोई भी मंच जैसे कानून अदालत, उपभोक्ता अदालत आदि शिकायत के विषय पर पहले ही विचार कर चुका है या वर्तमान में कर रहा है।
- तुच्छ या परेशान करने वाली शिकायतें.
- यह योजना उस संस्थान को कवर नहीं करती जिसके बारे में शिकायत है।
- शिकायत का विषय Banking Ombudsman योजना के खंड 8 के तहत निर्दिष्ट शिकायत के आधार से संबंधित नहीं है। यदि शिकायत उसी विषय वस्तु के लिए है जिसका निपटान पिछली किसी कार्यवाही में Banking Ombudsman के कार्यालय के माध्यम से किया गया था।
ऐसी स्थिति जहा पर आपकी Complaint Reject नहीं की जाएगी Banking Ombudsman के द्वारा , वो सभी नीचे दी गयी है।
- ऊपर उल्लिखित शिकायत के आधार पर नहीं
- Banking Ombudsman से मांगा गया मुआवजा ₹ 20 लाख (₹ दो मिलियन) से अधिक है।
- विस्तृत दस्तावेजी और मौखिक साक्ष्य पर विचार करने की आवश्यकता है और Banking Ombudsman के समक्ष कार्यवाही ऐसी शिकायत के निर्णय के लिए उपयुक्त नहीं है
- शिकायत बिना किसी पर्याप्त कारण के है
- शिकायत है कि शिकायतकर्ता द्वारा उचित परिश्रम के साथ इसका पालन नहीं किया गया है
- Banking Ombudsman की राय में, शिकायतकर्ता को कोई हानि या क्षति या असुविधा नहीं हुई है।
Consumer Protection Act क्या है ?
उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए उपभोक्ता Consumer Protection 1986 में लागू हुआ। इसे उपभोक्ता Consumer Protection 2019 के साथ निरस्त कर दिया गया और अब इसका विस्तार पूरे जम्मू और कश्मीर तक है। यह अधिनियम केंद्र सरकार द्वारा प्रदान की गई वस्तुओं को छोड़कर सभी वस्तुओं और सेवाओं को कवर करता है और उपभोक्ता विवादों के त्वरित निपटान को सक्षम बनाता है।
Consumer Protection Act की क्या ताकत है ?
आईये हम आपको बताते है की Consumer Protection Act की क्या ताकत और Authority है।
- अधिनियम एक नियामक प्राधिकरण के रूप में केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना का प्रस्ताव करता है।
- सीसीपीए उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा, प्रचार और कार्यान्वयन करेगा और अनुचित व्यापार प्रथाओं, भ्रामक विज्ञापनों और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित मामलों को विनियमित करेगा।
- सीसीपीए के पास व्यापक शक्तियां होंगी।
- सीसीपीए को स्वत: कार्रवाई करने, उत्पादों को वापस लेने, वस्तुओं/सेवाओं की कीमत की प्रतिपूर्ति का आदेश देने, लाइसेंस रद्द करने, जुर्माना लगाने और क्लास-एक्शन सूट दायर करने का अधिकार होगा।
- उपभोक्ता कानून के उल्लंघनों की स्वतंत्र जांच या जांच करने के लिए सीसीपीए के पास एक जांच विंग होगा।
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